Что такое интеллектуальная сеть?

Интеллектуальная телефонная сеть - это универсальный инструмент, при помощи которого любая компания может организовать оперативный сбор или предоставление любой информации по телефону в автоматическом или полуавтоматическом режиме, а также обеспечить клиентов другими дополнительными услугами связи.

Интеллектуальная сеть Компании "МТУ-Информ" построена на основе узла обработки телефонных вызовов, подключенного через цифровую телефонную сеть Компании к телефонной сети общего пользования.

Каковы преимущества использования услуг интеллектуальной сети?

• Экономичность

Вам не придется вкладывать огромные средства в оборудование и содержание персонала справочно-информационных служб: Узел интеллектуальной сети Компании "МТУ-Информ" обрабатывает более 1000 вызовов в минуту (чтобы справится с таким потоком "вручную", необходимо использовать труд большого количества операторов, создать им рабочие места, телекоммуникационную инфраструктуру и пр.) и автоматически выдает, собирает и обрабатывает информацию.

• Дозвонятся все

Звонки Ваших клиентов не будут заканчиваться сигналом "занято". Благодаря использованию цифровой телефонной сети Компании "МТУ-Информ" Вам смогут дозвониться и получить нужную услугу все клиенты, независимо от того, к какой АТС они подключены и каким телефонным аппаратом пользуются.

• Единый московский номер

Вы получаете единый многоканальный московский номер для Вашей службы, который не изменится, если Вы переедете в другой офис. Если Вы используете труд операторов, работающих на дому, то при изменении их номеров телефонов рекламный номер Вашей службы останется прежним.

• Эффективная работа операторов

За счет автоматизации рабочих мест Ваши операторы смогут работать гораздо эффективнее. Им не потребуется высокой квалификации - система сама подскажет, где взять нужную информацию и как вести диалог с клиентом.

• Отсутствие проблем с организацией оплаты

Интеллектуальная сеть позволяет идентифицировать абонента по номеру телефона, телефонной карточке или паролю. Вы сможете организовать платные для Вашего клиента номера доступа, блокировать доступ клиентов, получивших услуги в кредит и не оплативших их.

• Неограниченные возможности для развития Вашего бизнеса

Интеллектуальная сеть - это универсальная среда, которая позволяет быстро разрабатывать и внедрять новые услуги, используя самые современные средства компьютерной телефонии. Сегодня благодаря Компании "МТУ-Информ" Вы можете легко реализовать свой собственный сценарий обслуживания абонентов.

Как работает справочная служба, созданная на основе интеллектуальной сети "МТУ-Информ"?

1. Любой абонент телефонной сети общего пользования набирает единый многоканальный телефонный номер Вашей справочной службы.
2. Узел интеллектуальной сети при необходимости автоматически определяет номер абонента и предлагает ему выбрать путем донабора с телефонного аппарата один из подразделов справочной базы данных, один из вариантов ответа и т.д.
3. Абонент выбирает интересующий его подраздел. Ответ системы может быть получен в виде голосового или факсимильного сообщения;
4. В случае сложного запроса абонент может быть переключен на оператора. При этом оператору будут предоставлены данные, полученные в процессе предшествующего автоматического диалога.

Узел интеллектуальной сети предоставляет необходимые отчеты о поступивших вызовах в удобной для анализа форме.