МТУ-Информ

Call-центр

Саll-центр - система для обработки большого количества телефонных вызовов, позволяющая автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами. Для осуществления этих функций организация может создать собственный Call-центр (необходимо купить оборудование, выделить соответствующее требованиям помещение, осуществить найм и обучение персонала и т.д.), либо использовать центр обработки вызовов сторонней организации (outsourcing).

"МТУ-Информ" предлагает заказчикам использовать Телефонный центр Компании в своих интересах - услуга Лоджик Лайн Центр. Обслуживание входящих и совершение исходящих вызовов выполняется от Вашего имени профессиональными сотрудниками (операторами), по чётко заданному алгоритму и с обязательной фиксацией всех взаимодействий. В Ваших интересах операторы осуществляют продажу товаров и услуг, поддержку рекламных и маркетинговых акций, обслуживание "горячих линий", выполняют функцию секретарей, консультантов и многое др.

"МТУ-Информ" предоставляет заказчикам все необходимые технические ресурсы: многоканальный номер, соединительные линии, автоматизированные рабочие места операторов. В случае, если речь идет о крупном региональном проекте, мы предлагаем заказчикам использовать особый телефонный номер "Услугу 800" багодаря которой любой звонок на этот номер будет для абонента бесплатным.

Возможности телефонного центра "МТУ-Информ" не ограничиваются обработкой входящих и совершением исходящих вызовов. Компания готова реализовать сценарий обслуживания вызовов любой степени сложности: с применением автоматизированных справочных служб, распределенной переадресации звонков между операторами и сотрудниками заказчика и т.д. Сложность сценария обслуживания вызовов зависит от специфики деятельности заказчика и задач, стоящих перед ним.

Преимущества использования call-центра:

снижение издержек обслуживания бизнес-процессов. Персонал заказчика концентрируется на выполнении основных функций;
повышение эффективности обслуживания вызовов, увеличение числа дозвонившихся клиентов;
разработка персональных сценариев обслуживания вызовов для каждого заказчика;
повышение качества обслуживания клиентов, обратившихся в офис заказчика, в том числе использование баз данных заказчика для ответов клиентам;
предоставление статистики, необходимой для расчета эффективности обслуживания вызовов, работы персонала, доступности сервиса (длительность очереди, % клиентов, положивших трубку и т.д.);

Обратившись в Компанию "МТУ-Информ", Вы сможете получить консультации по вопросам использования центра обработки вызовов и создания его конфигурации с учетом Ваших потребностей: тел: (7-095)105-05-55 www.logicline.ru

Примеры реальзованных проектов:

Разработка сайта: РБК-СОФТ